Garantía, plazos de fabricación y postventa
Nórdico Nativo · Antes de comprar
Todos nuestros muebles se fabrican a pedido en nuestro taller en Santiago. Aquí están los plazos reales, lo que cubre la garantía y cómo te atendemos si algo sale mal, para que decidas con toda la información.
Plazos de fabricación
Los plazos pueden variar por disponibilidad de materiales, complejidad del diseño o fuerza mayor. Si eso pasa, te avisamos. Nuestro mármol es importado: si una variedad se agota, te ofrecemos esperar el próximo embarque o elegir otra.
Al terminar la fabricación coordinamos contigo la entrega, en un plazo de 1 a 5 días hábiles según la agenda.
Sigue tu pedido en vivo
En el panel de estado de fabricación puedes ver el avance real de los pedidos en el taller, actualizado cada 30 minutos desde nuestro sistema de proyectos. También puedes escribirnos con tu número de orden y te informamos el estado.
Garantía de 2 años
Sin costo adicional, desde la fecha de compra.
Cubre
- Defectos de fabricación en la estructura
- Defectos en materiales y componentes
- Fallas en mecanismos, como bisagras y cajones
- Defectos en acabados de fábrica
No cubre
- Cubiertas de mármol
- Desgaste natural por uso
- Daños por accidente o mal uso
- Contacto de la madera con líquidos o calor
- Daños en el transporte a regiones
Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o a hablemos@nordiconativo.cl.
- Adjunta fotos del problema y tu boleta o factura.
- Evaluamos si está cubierto.
- Lo reparamos o reemplazamos según la gravedad.
Entrega y despacho
- Región Metropolitana y V Región: despacho con nuestro equipo, con instalación de la cubierta y la base incluida.
- Otras regiones: embalamos en pallet sin costo y enviamos por Starken PRO, con pago al recibir.
- Retiro en bodega: en Ciudad Empresarial, con embalaje en pallet incluido.
Si tu pedido llega dañado
No lo recibas ni firmes la guía de despacho. Toma fotos del embalaje y del producto, y anota el nombre del conductor, la patente y la empresa de transporte. Escríbenos de inmediato: te acompañamos en el reclamo.
Anulaciones
Puedes anular tu pedido antes de que comience la fabricación. Como cada mueble se fabrica a medida, una vez iniciada la fabricación no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. El mármol es natural: sus vetas y tonos varían y las fotos son referenciales.
Preguntas frecuentes
¿Nórdico Nativo es confiable?
Somos un taller de muebles en Santiago que fabrica a pedido desde 2021, con ebanistas propios. Publicamos los testimonios de clientes y el avance real de los pedidos en nuestro panel en vivo, para que puedas comprobarlo antes de comprar.
¿Qué hago si mi pedido se está atrasando?
Escríbenos con tu número de orden. Te diremos en qué etapa está y una fecha estimada de entrega. Como consumidor, además tienes los derechos que establece la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
¿Por qué demora la fabricación?
Cada mueble se hace a mano y a la medida que elegiste: se corta y pule el mármol, se trabaja la madera maciza y se fabrica la estructura.
¿Cuál es el horario de atención?
Postventa atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Ventas atiende todos los días. Respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.
Nórdico Nativo cumple con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Puedes revisar la política de compra completa y la política de despacho.