Politicas de fabricacion
Nórdico Nativo
Lo que te prometemos
Cada mueble se fabrica a pedido, a mano, en Chile. Estas son las condiciones bajo las que trabajamos y los compromisos que asumimos contigo desde el momento de la compra.
Fabricación
Te decimos cuánto demora, sin letra chica
No trabajamos con stock. Cada pieza empieza a construirse cuando la compras, y por eso los plazos son reales y no promesas de catálogo. Si algo se atrasa, te avisamos antes de que preguntes.
Compra de 2 o más productos
Los plazos aplican para 1 producto. Al comprar 2 o más, los tiempos se extienden aproximadamente 1 a 2 semanas adicionales.
Mármol italiano — disponibilidad por embarque
Nuestro mármol es de origen internacional. En caso de quiebre de stock te notificamos y te ofrecemos esperar el próximo embarque o cambiar la variedad.
Posibles excepciones
Disponibilidad de materiales, fuerza mayor (clima, logística, mano de obra) o complejidad del diseño pueden generar ajustes. Siempre notificamos oportunamente.
Las campañas de alta demanda tienen plazos especiales. El promedio es de 12 semanas y los pedidos se procesan por estricto orden de llegada: las primeras compras comienzan a entregarse desde la semana 8, mientras que las últimas pueden extenderse por sobre las 12 semanas.
Entrega
Coordinamos contigo, no te damos una ventana de ocho horas
Cuando el mueble está terminado, el pedido pasa a logística y te contactamos para acordar día y hora. El plazo de coordinación es de 1 a 5 días hábiles según tu disponibilidad.
Seguimiento en vivo
Somos los primeros en Chile en mostrarte el taller sin que tengas que preguntar
La mayoría de las fábricas de muebles a pedido responden "está en proceso" cuando escribes. Nosotros te damos acceso a una plataforma donde ves el estado real de tu proyecto cuando quieras, sin depender de que alguien conteste. Al comprar recibes tu acceso y puedes consultar con tu nombre o número de pedido.
Qué ves en la plataforma
- Etapa actual y porcentaje de avance de tu pedido
- Plazos según la campaña en que compraste
- Si tu pedido está al día, en seguimiento o con retraso
- Proyectos finalizados por mes y por año
- Proyectos terminados en los últimos 7 días
Antes de que el taller empiece
El porcentaje mide las etapas de ejecución en taller. Antes de eso ya está corriendo trabajo que todavía no se refleja en la barra:
- Compra y adquisición de materiales
- Selección y preparación de la madera
- Gestión de mármol, acero y componentes
- Planificación de producción
- Coordinación logística e insumos
Es normal que al principio veas 0% de avance. No significa que tu pedido esté detenido ni que no haya comenzado su gestión: significa que todavía está en las etapas previas al taller. Estamos incorporando esas etapas al porcentaje visible durante las próximas semanas. Te recomendamos revisar cada dos semanas — si el número no se mueve por un tiempo, tu proyecto igual avanza según su planificación y orden de producción.
Cuándo te contactamos nosotros
Una vez que tu proyecto supera Control de Calidad, nuestro equipo de logística te contacta directamente para coordinar la entrega en Región Metropolitana o el despacho a regiones mediante proveedor externo. No tienes que estar pendiente de ese momento: llegamos nosotros.
Devoluciones
Fabricamos a medida, y aun así te damos salida
La ley no obliga a aceptar devoluciones de productos personalizados. Nosotros igual ofrecemos una alternativa, porque preferimos que te quedes con algo que sí quieras.
✓Anulación antes de fabricar
Puedes anular tu pedido antes de que la fabricación comience. Una vez emitida la orden y en proceso, la anulación no es posible.
✓Devolución con créditos
Puedes devolver el producto y te reembolsamos en créditos para usar dentro de la tienda. Sujeto a evaluación del estado.
✕No hay devolución de dinero
Todo el catálogo opera con proyectos a medida. Conforme a la Ley Nº 19.496, los productos personalizados no están sujetos a devolución en efectivo.
Las fotografías son referenciales
El mármol es natural y puede presentar variaciones en vetas, colores, texturas y grietas. Esas características son parte de la piedra, no un defecto, y no están sujetas a elección ni a cambio por satisfacción.
Garantía
Dos años, y te decimos exactamente qué cubre
La garantía extendida va incluida sin costo desde la fecha de compra. Preferimos ser explícitos con lo que no cubre antes de que lo necesites, no después.
- Defectos de fabricación en estructura
- Defectos en materiales y componentes
- Fallas en mecanismos (bisagras, cajones)
- Defectos en acabados de fábrica
- Cubiertas de mármol (excluidas)
- Desgaste natural por uso
- Daños por accidente o mal uso
- Contacto con líquidos o calor en madera
- Daños por transporte a regiones
Si algo sale mal
Un reclamo con número, no un correo que se pierde
Cada reclamo recibe un código único de seguimiento. Con él puedes consultar el estado en cualquier momento, y nosotros no podemos perderlo de vista.
Ingresa tu reclamo
Completa el formulario con los datos del pedido.
Envía las fotos
Por WhatsApp, indicando tu código.
Evaluación
Revisamos si está cubierto por garantía.
Resolución
Reparación o reemplazo según la gravedad.
Guárdalo e inclúyelo en toda comunicación sobre este reclamo.
Reclamo recibido
Guarda tu código de seguimiento. Te responderemos dentro de las próximas 48 horas hábiles. Si tienes fotografías del daño, envíalas por WhatsApp indicando tu código.
Recepción
Si llega dañado, no lo recibas
Suena drástico, pero firmar la guía de despacho es lo que te deja sin respaldo. Estos cuatro pasos protegen tu derecho a reclamo ante el transportista.
✕No recepcionar · No firmar
Si detectas daños al recibir, rechaza la entrega y no firmes ningún documento de recepción.
Fotografía el daño
Documenta el embalaje y el producto antes de cualquier acción. Son el respaldo principal del reclamo.
Anota conductor y patente
Nombre del conductor, patente del vehículo y empresa de transporte. Necesarios para el reclamo.
✓Te acompañamos
El reclamo es directo con el proveedor externo, pero no te dejamos solo en el proceso.
Seguimiento
Puedes preguntar cuando quieras
Usamos software de proyectos para el seguimiento real de cada pedido. Escríbenos con tu número de orden y te decimos en qué etapa va — no una respuesta genérica.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
Nuestro equipo te acompaña en cada etapa del proceso, desde la compra hasta la entrega.
Escríbenos por WhatsAppAl comprar en nordiconativo.cl aceptas todos los términos y condiciones de compra. Nórdico Nativo cumple con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores Nº 19.496 de Chile. Para reembolsos aprobados en créditos de tienda, el plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles. Las fotografías del sitio web son referenciales y no constituyen garantía de exactitud en el patrón de veta del mármol.