Politica de devoluciones
Nórdico Nativo
Cambios y devoluciones
Fabricamos cada pieza a medida, así que las reglas no son las de una tienda de stock. Acá está exactamente qué puedes hacer y en qué momento.
La Ley Nº 19.496 no obliga a aceptar devoluciones de productos personalizados, y todo nuestro catálogo lo es. Nosotros igual ofrecemos una alternativa, porque preferimos que te quedes con algo que sí quieras.
✓Anulación antes de fabricar
Puedes anular tu pedido antes de que la fabricación comience. Una vez emitida la orden y en proceso, la anulación no es posible.
✓Devolución con créditos
Puedes devolver el producto y te reembolsamos en créditos para usar dentro de la tienda. Sujeto a evaluación del estado.
✕No hay devolución de dinero
Todo el catálogo opera con proyectos a medida. Conforme a la Ley Nº 19.496, los productos personalizados no están sujetos a devolución en efectivo.
Las fotografías son referenciales
El mármol es natural y puede presentar variaciones en vetas, colores, texturas y grietas. Esas características son parte de la piedra, no un defecto, y no están sujetas a elección ni a cambio por satisfacción.
La garantía va incluida desde la fecha de compra. Preferimos ser explícitos con lo que no cubre antes de que lo necesites, no después.
- Defectos de fabricación en estructura
- Defectos en materiales y componentes
- Fallas en mecanismos (bisagras, cajones)
- Defectos en acabados de fábrica
- Cubiertas de mármol (excluidas)
- Desgaste natural por uso
- Daños por accidente o mal uso
- Contacto con líquidos o calor en madera
- Daños por transporte a regiones
Suena drástico, pero firmar la guía de despacho es lo que te deja sin respaldo. Estos cuatro pasos protegen tu derecho a reclamo ante el transportista.
No recepciones ni firmes
Si detectas daños al recibir, rechaza la entrega y no firmes ningún documento.
Fotografía el daño
Documenta embalaje y producto antes de cualquier acción. Es el respaldo principal.
Anota conductor y patente
Nombre, patente del vehículo y empresa de transporte. Necesarios para el reclamo.
Escríbenos
El reclamo es directo con el proveedor externo, pero te acompañamos en el proceso.
Cada reclamo recibe un código único de seguimiento. Con él puedes consultar el estado en cualquier momento, y nosotros no podemos perderlo de vista.
Ingresa tu reclamo
Completa el formulario con los datos del pedido.
Envía las fotos
Por WhatsApp, indicando tu código.
Evaluación
Revisamos si está cubierto por garantía.
Resolución
Reparación o reemplazo según la gravedad.
Guárdalo e inclúyelo en toda comunicación sobre este reclamo.
Reclamo recibido
Guarda tu código de seguimiento. Te responderemos dentro de las próximas 48 horas hábiles. Si tienes fotografías del daño, envíalas por WhatsApp indicando tu código.
Usamos software de proyectos para el seguimiento real de cada pedido. Escríbenos con tu número de orden y te decimos en qué etapa va — no una respuesta genérica.
¿Tienes dudas sobre tu caso?
Escríbenos con tu número de orden y te decimos exactamente qué aplica en tu situación.
Escríbenos por WhatsAppAl comprar en nordiconativo.cl aceptas todos los términos y condiciones de compra. Nórdico Nativo cumple con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores Nº 19.496 de Chile. Para devoluciones aprobadas en créditos de tienda, el plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles. Las fotografías del sitio web son referenciales y no constituyen garantía de exactitud en el patrón de veta del mármol.