Política de reembolso
Nórdico Nativo
Políticas de compra
Términos, fabricación, garantía y devoluciones · nordiconativo.cl
F
Plazos de fabricación
Tiempos estándar · Productos a medida
Compra de 2 o más productos
Los plazos aplican para 1 producto. Al comprar 2 o más, los tiempos se extienden aproximadamente 1 a 2 semanas adicionales.
Mármol italiano — disponibilidad por embarque
Nuestro mármol es de origen internacional. En caso de quiebre de stock se notificará al cliente y se ofrecerá esperar el próximo embarque o cambiar la variedad de mármol.
Posibles excepciones en los plazos
Disponibilidad de materiales, fuerza mayor (clima, logística, mano de obra) o complejidad del diseño pueden generar ajustes. Siempre notificaremos oportunamente.
Cyber · Black Friday
Durante eventos de alta demanda, los pedidos se procesan por estricto orden de llegada. El tiempo de fabricación puede extenderse de 8 a 12 semanas según el volumen. Consulta el estado enviando tu número de orden por WhatsApp.
L
Logística y entrega
Post fabricación · Coordinación personalizada
Coordinación de entrega tras la fabricación
Una vez completada la fabricación, el pedido pasa a logística para coordinar la entrega personalizada. El plazo de coordinación es de 1 a 5 días hábiles según disponibilidad de agenda con el cliente.
D
Política de devoluciones
Productos fabricados a medida
x
No se realizan devoluciones de dinero
Todo el catálogo opera con proyectos fabricados a medida. Conforme a la Ley Nº 19.496 de Protección al Consumidor, los productos personalizados no están sujetos a devolución.
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Anulación antes del inicio de fabricación
Tienes derecho a anular tu pedido antes de que la fabricación haya comenzado. Una vez emitida la orden y en proceso, la anulación no es posible.
Fotografías son absolutamente referenciales
El mármol es natural y puede presentar variaciones en vetas, colores, texturas y grietas. Estas características no están sujetas a elección del cliente ni cambios por satisfacción.
G
Garantía extendida de 2 años
Sin costo adicional · Desde la fecha de compra
v
Cobertura incluida
Defectos de fabricación en estructura
Defectos en materiales y componentes
Fallas en mecanismos (bisagras, cajones)
Defectos en acabados de fábrica
x
No cubre
Cubiertas de mármol (excluidas)
Desgaste natural por uso
Daños por accidente o mal uso
Contacto con líquidos o calor en madera
Daños por transporte a regiones
Daños en transporte a regiones: Revisar al recepcionar. El reclamo es directo al proveedor, pero siempre te apoyaremos en el proceso.
Proceso de reclamación
1
Contáctanos
Escríbenos por WhatsApp o correo.
2
Adjunta documentación
Fotos del daño + boleta o factura.
3
Evaluación
Determinamos si está cubierto.
4
Resolución
Reparación o reemplazo según la gravedad.
!
Si el producto llega dañado
Protocolo de recepción · Acción inmediata
x
No recepcionar · No firmar la guía de despacho
Si detectas daños al recibir, rechaza la entrega y no firmes ningún documento de recepción. Esto protege tu derecho a reclamo.
Tomar fotografías del daño
Documenta el estado del embalaje y el producto con fotos antes de cualquier acción. Son el respaldo principal para el reclamo ante el transportista.
Tomar datos del conductor y vehículo
Anota el nombre del conductor, patente del vehículo y empresa de transporte. Necesarios para el reclamo directo al proveedor externo.
v
Siempre te apoyaremos en el reclamo
El reclamo por daños en transporte a regiones es directo con el proveedor externo — pero Nórdico Nativo te acompañará en todo el proceso.
C
Consultas y seguimiento
Atención personalizada
WhatsApp y correo electrónico
Consulta el estado de tu pedido durante todo el proceso de fabricación. Incluye tu número de orden para agilizar la respuesta. Utilizamos software de proyectos para el seguimiento real de cada pedido.
Post venta
Lun – Vie
09:00 – 17:00 hrs
Ventas
Lun – Dom
Todos los días
Al comprar en nordiconativo.cl aceptas todos los términos y condiciones de compra. Nórdico Nativo cumple con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores Nº 19.496 de Chile. Para reembolsos aprobados, el plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles. Las fotografías del sitio web son referenciales y no constituyen garantía de exactitud en el patrón de veta del mármol.
¿Tienes preguntas sobre tu pedido?
Nuestro equipo está disponible para asistirte en cada etapa del proceso